Если очки требуют настройки, вызывают дискомфорт или с ними что-то произошло — обратитесь в «Спасскую оптику».
Мы проверим ситуацию, объясним возможные причины и подскажем, что можно сделать.
Сервисное сопровождение действует в течение 6 МЕСЯЦЕВ после покупки очков.
Сначала мы разберёмся в причине.
Если вопрос связан с изготовлением или настройкой — поможем исправить.
Каждый случай рассматривается индивидуально после осмотра очков специалистом.
Если проблема возникла по нашей вине — мы предложим решение.
Даже если случай не является гарантийным, мы всё равно постараемся помочь:
предложим ремонт, настройку, замену деталей или другой возможный вариант решения.
Свяжитесь с нами или приходите в ближайший салон
Расскажите, что произошло
Если чек не сохранился, клиент может обратиться по номеру телефона, на который была оформлена покупка.
По возможности возьмите с собой очки, чек или данные покупки
Специалист осмотрит очки и уточнит причину
Мы предложим вариант решения: настройку, ремонт, замену детали, проверку параметров или другой подходящий вариант
Если требуется дополнительное согласование, менеджер сообщит сроки и дальнейшие действия
Напишите нам в мессенджер или позвоните
Опишите проблему
Отправьте фото очков и, если нужно, короткое видео
Сообщите город, в котором вы находитесь
Менеджер подскажет, можно ли решить вопрос дистанционно
Если нужен осмотр в мастерской, мы согласуем удобный способ отправки очков
Если требуется гарантийная пересылка, компания может взять доставку на себя после подтверждения случая.
Если случай не гарантийный, менеджер заранее сообщит возможную стоимость ремонта и доставки.
Не отправляйте очки без предварительного согласования с менеджером.
Так мы сможем правильно оформить обращение, зафиксировать заказ и выбрать безопасный способ пересылки.
Мы разберёмся в ситуации и подскажем, что можно сделать
Лучше заранее связаться с салоном, чтобы уточнить удобное время.
В некоторых случаях можно обратиться без записи.
Да. Мы можем проверить посадку, заушники, носоупоры и крепления.
Обычно царапины, появившиеся во время эксплуатации, не относятся к гарантии. Но вы можете обратиться в салон — специалист посмотрит очки и подскажет варианты решения.
Поломка после падения, удара или сдавливания обычно не считается гарантийным случаем.
Но мы можем оценить возможность ремонта.
Обратитесь в салон. Мы проверим посадку, параметры очков и поможем разобраться, связано ли это с адаптацией, рецептом, изготовлением или настройкой.
Свяжитесь с менеджером, отправьте фото или видео очков и опишите ситуацию. Мы подскажем дальнейшие действия и, если потребуется, согласуем отправку очков в мастерскую.
Нет. Сначала нужно связаться с менеджером и согласовать обращение. Так мы сможем правильно оформить случай и выбрать безопасный способ отправки.
